Cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento de bell boys son los primeros en atenderlo, y por lo tanto influyen en gran medida, pues son la primera imagen del servicio del hotel.Gracias al buen servicio del capitán, del botones (bell boys) y del portero, el hotel elevará su prestigio.Cuando el huésped se va del hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho de todos los servicios.
Al llegar el huésped a registrarse en la recepción del hotel, el botones (bell boy) debe estar atento para ayudarlo cuando lleve en sus manos algún objeto que le reste comodidad durante su registro (abrigo, gabardina, maletín, etc.).
Recomendaciones para cambios de habitación:
a) Nunca se deben hacer cambios sin orden de recepción.
b) Procurar no hacer cambios cuando el huésped no se encuentre presente.
c) Cuando por alguna urgencia se tenga que hacer un cambio y el huésped no se encuentre y sus pertenencias no estén empacadas, se debe solicitar que
algún agente de seguridad del hotel acompañe al botones durante el cambio y anotarlo en el reporte.
d) Si se observa que un cliente está cambiando el equipaje de una habitación
a otra, se le debe ofrecer ayuda para conocer su número de habitación y reportarlo, de inmediato, a través del capitán.
Cuando un huésped desocupa su habitación, llama al capitán de botones para que éste envíe a una persona y le ayude con su equipaje.
Cuando se tiene la confirmación de la llegada de un grupo al hotel, el gerente de ventas deberá solicitar, entre otras cosas, la lista del grupo para facilitar el prerregistro y verificar que todas las maletas estén etiquetadas con
el nombre del huésped, para así facilitar y hacer más rápido el envío del equipaje a las habitaciones.
Con base en la lista del grupo actualizada (ya que generalmente hay cambios), el capitán enviará a los botones a recoger el equipaje a determinadas secciones o pisos del hotel. Cada uno de ellos llevará una lista de las habitaciones del grupo que le corresponderá recoger el equipaje.
En algunos hoteles no existe este puesto, pero el mismo botones se encargará de realizar las siguientes funciones:
a) Saludar a los huéspedes a su llegada.
b) Despedir a los huéspedes al partir.
c) Ayudar a los huéspedes con su equipaje.
d) Ayudar a las personas a descender de los vehículos.
No existe un control que se pueda usar en todos los hoteles, ya que esto depende de muchos aspectos como: casetas de control del estacionamiento, políticas de control de llaves, cargos extras a la cuenta del huésped por estacionamiento, entre otros.
Las principales obligaciones del paje son:
a) Entregar telegramas, cartas, flores, paquetes y recados telefónicos a los
huéspedes.
b) Abrir las habitaciones a los huéspedes con la llave maestra, previa autorizaciónde recepción.
c) Llevar los cargos por consumos de huéspedes de los diferentes departamentos a caja de recepción.
d) Distribuir memoranda, notificaciones y reportes entre los departamentos
del hotel.
Uno de los aspectos más importantes dentro del trabajo en este departamento es la identificación de los tipos de maletas que los huéspedes poseen, ya que en caso de algún extravío de equipaje es más fácil realizar la búsqueda.
